Chào mừng bạn đến với Chính sách bảo mật của 11m – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến dành riêng cho thị trường Việt Nam. Tài liệu này ("Chính sách") mô tả chi tiết cách 11m ("Chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn sử dụng nền tảng, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan.
11m coi bảo mật dữ liệu là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi tin tưởng rằng mọi người dùng đều có quyền biết dữ liệu của mình được sử dụng như thế nào và có toàn quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình. Chính sách này được viết rõ ràng, dễ hiểu bằng tiếng Việt và áp dụng cho tất cả người dùng cư trú tại Việt Nam.
Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11m, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật này. Chính sách này hoạt động song song cùng với Điều khoản và Điều kiện của 11m.
Cam kết của 11m: Chúng tôi không bao giờ bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba cho mục đích thương mại. Mọi dữ liệu thu thập đều phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp và cải thiện dịch vụ của 11m cho bạn.
11m thu thập các loại dữ liệu sau đây trong quá trình bạn sử dụng nền tảng:
2.1 Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp:
- Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh (xác minh đủ 21 tuổi), số điện thoại, địa chỉ email
- Xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND mặt trước và mặt sau, ảnh chân dung selfie để đối chiếu
- Thông tin tài chính: Số ví điện tử đăng ký rút tiền (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay) – chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví điện tử
- Liên lạc hỗ trợ: Nội dung tin nhắn, yêu cầu gửi qua kênh CSKH
2.2 Dữ liệu thu thập tự động:
- Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, địa chỉ IP, múi giờ
- Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đăng nhập, trang đã truy cập, thời gian tương tác, lỗi kỹ thuật
- Dữ liệu cá cược: Lịch sử đặt cược, kết quả trận đấu, giao dịch nạp rút, số dư tài khoản
- Cookie và công nghệ tương tự: Được mô tả chi tiết trong Điều 7
Nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu: 11m chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch VND và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi không thu thập dữ liệu ngoài phạm vi được mô tả trong Chính sách này.
2.3 Bảng tóm tắt dữ liệu thu thập:
| Loại dữ liệu |
Ví dụ cụ thể |
Bắt buộc? |
| Định danh cá nhân |
Họ tên, email, số điện thoại |
Bắt buộc |
| Giấy tờ tùy thân |
CCCD/CMND (cho KYC) |
Khi rút tiền |
| Thông tin ví điện tử |
Số ví MoMo, ZaloPay… |
Khi rút tiền |
| Dữ liệu thiết bị |
IP, hệ điều hành, trình duyệt |
Tự động |
| Lịch sử giao dịch |
Nạp, rút, cược, thắng/thua |
Tự động |
| Cookie phân tích |
Hành vi duyệt web trên 11m |
Tùy chọn |
11m sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể sau đây:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản của bạn, xử lý các giao dịch nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh qua ví điện tử VND, duy trì lịch sử cá cược và số dư tài khoản
- Xác minh danh tính và an toàn: Thực hiện quy trình KYC để xác minh bạn đủ 21 tuổi và là chủ thật sự của tài khoản; phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm
- Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu giao diện, cải thiện hiệu suất game, cá nhân hóa đề xuất trò chơi và ưu đãi phù hợp
- Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch quan trọng, cập nhật chính sách và phản hồi yêu cầu CSKH bằng tiếng Việt
- Tuân thủ pháp luật: Lưu giữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam, báo cáo với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp
- Marketing có trách nhiệm: Gửi thông tin về ưu đãi, sự kiện thể thao và cập nhật tính năng mới – bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào
Lưu ý về Marketing: 11m chỉ gửi thông tin tiếp thị đến người dùng đã đồng ý nhận. Mỗi email tiếp thị đều có nút "Hủy đăng ký" rõ ràng. Chúng tôi không gửi tin nhắn rác hay liên hệ theo cách gây phiền nhiễu.
11m xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau đây theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân:
- Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký, bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch VND
- Sự đồng ý của người dùng: Đối với dữ liệu không bắt buộc như cookie phân tích và thông tin tiếp thị – chúng tôi chỉ xử lý khi có sự đồng ý rõ ràng
- Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và phân tích để cải thiện dịch vụ
- Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các yêu cầu lưu trữ hồ sơ và báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành
11m không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại dữ liệu cá nhân của người dùng. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và cần thiết dưới đây:
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý giao dịch nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh VND qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Chỉ chia sẻ thông tin tối thiểu cần thiết cho giao dịch; các nhà cung cấp này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng với 11m
- Nhà cung cấp game: Khi bạn chơi game từ nhà cung cấp thứ ba (ví dụ JILI, Fa Chai, Pragmatic Play), dữ liệu phiên chơi cần thiết được chia sẻ để vận hành game. Các nhà cung cấp này không nhận thông tin định danh cá nhân của bạn
- Dịch vụ bảo mật và chống gian lận: Chia sẻ dữ liệu kỹ thuật (IP, thiết bị) với công cụ phát hiện gian lận để bảo vệ tài khoản của bạn và toàn thể cộng đồng người dùng
- Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam
- Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp mua bán, sáp nhập hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp – người dùng sẽ được thông báo trước và Chính sách bảo mật tiếp tục được áp dụng
Hợp đồng với bên thứ ba: Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ 11m đều phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của 11m. Chúng tôi thường xuyên đánh giá và kiểm tra việc tuân thủ của các đối tác.
11m xử lý các giao dịch tài chính bằng đồng VND qua hệ thống thanh toán tích hợp với các ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật cao nhất để bảo vệ thông tin tài chính của người dùng:
6.1 Thông tin chúng tôi KHÔNG lưu trữ:
- Mật khẩu ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay)
- Mã PIN hoặc mã OTP giao dịch
- Thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của bạn
6.2 Thông tin chúng tôi lưu trữ có bảo mật:
- Số ví điện tử (được mã hóa trong cơ sở dữ liệu)
- Lịch sử giao dịch nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh
- Số tiền, thời gian và trạng thái giao dịch
6.3 Quy trình giao dịch an toàn: Mọi yêu cầu rút tiền về ví điện tử đều được xác minh qua nhiều lớp bảo mật. 11m áp dụng kiểm tra đối chiếu tên chủ tài khoản để ngăn chặn giao dịch trái phép. Tiền về nhanh sau khi giao dịch được phê duyệt, với bảo mật đầu cuối toàn bộ quá trình.
Thanh toán an toàn 100%: 11m không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu ví điện tử qua bất kỳ kênh nào. Nếu ai đó tự xưng là đại diện 11m và yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP của bạn – đó là lừa đảo. Hãy báo cáo ngay cho đội CSKH.
11m sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
Cookie cần thiết (Bắt buộc)
Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật phiên làm việc, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Không thể tắt – cần thiết để nền tảng hoạt động bình thường.
Cookie chức năng (Tùy chọn)
Ghi nhớ tùy chọn giao diện, cài đặt âm thanh game, thông tin đăng nhập (nếu bạn chọn "Ghi nhớ đăng nhập"). Giúp tối ưu trải nghiệm mỗi lần quay lại.
Cookie phân tích (Tùy chọn)
Thu thập thống kê ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng – giúp 11m cải thiện thiết kế và hiệu suất. Dữ liệu được tổng hợp, không liên kết với danh tính cá nhân.
Cookie tiếp thị (Tùy chọn)
Theo dõi hiệu quả chiến dịch quảng cáo và hiển thị ưu đãi phù hợp. Bạn có thể từ chối loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi của nền tảng.
Bạn có thể quản lý và xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của 11m.
11m lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được mô tả trong Chính sách này, và không lâu hơn mức cần thiết theo quy định pháp luật:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động trên 11m
- Lịch sử giao dịch VND: Lưu trữ theo yêu cầu của pháp luật tài chính Việt Nam về lưu giữ hồ sơ giao dịch
- Dữ liệu KYC và xác minh danh tính: Lưu trữ theo quy định pháp luật về chống rửa tiền (AML) áp dụng tại Việt Nam
- Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu cá nhân được xóa hoặc ẩn danh hóa sau thời gian lưu trữ bắt buộc theo pháp luật. Một số dữ liệu giao dịch tổng hợp có thể được giữ lại ở dạng ẩn danh cho mục đích thống kê nội bộ
- Cookie phân tích: Thời hạn lưu trữ theo cài đặt của từng loại cookie, thường từ 30 ngày đến 13 tháng
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu 11m xóa dữ liệu cá nhân của mình ("quyền được quên"). Tuy nhiên, chúng tôi có thể cần giữ lại một số dữ liệu nhất định để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý trước khi có thể xóa hoàn toàn. Xem thêm tại Điều 9.
Với tư cách là người dùng 11m, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật Việt Nam:
Quyền Truy Cập
Yêu cầu 11m cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn
Quyền Chỉnh Sửa
Yêu cầu cập nhật, sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ
Quyền Xóa Dữ Liệu
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi được pháp luật cho phép
Quyền Phản Đối
Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị hoặc lợi ích hợp pháp
Quyền Chuyển Dữ Liệu
Nhận dữ liệu của bạn theo định dạng có thể đọc được để chuyển sang dịch vụ khác
Quyền Hạn Chế Xử Lý
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp hoặc xem xét khiếu nại
Cách thực hiện quyền của bạn: Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy liên hệ đội CSKH của 11m qua live chat 24/7 hoặc gửi yêu cầu bằng tiếng Việt. Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu của bạn theo quy định pháp luật hiện hành.
11m áp dụng chính sách nghiêm ngặt để bảo vệ người chưa đủ tuổi. Dịch vụ của 11m chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên theo chính sách của nền tảng. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân từ bất kỳ người nào dưới 21 tuổi.
- Xác minh độ tuổi bắt buộc: Quy trình đăng ký yêu cầu xác nhận ngày sinh và 11m có quyền yêu cầu xác minh CCCD để kiểm tra tuổi
- Phát hiện vi phạm: Nếu phát hiện người dùng dưới 21 tuổi, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu thu thập sẽ bị xóa
- Bảo vệ chủ động: 11m không hiển thị nội dung quảng cáo hoặc tiếp thị hướng đến người dưới tuổi quy định
- Báo cáo vi phạm: Nếu bạn biết có người dưới 21 tuổi đang sử dụng tài khoản 11m, vui lòng báo cáo ngay cho CSKH để chúng tôi xử lý kịp thời
Trách nhiệm của phụ huynh: Phụ huynh có trách nhiệm giám sát việc trẻ em và thanh thiếu niên dưới 21 tuổi không truy cập vào các nền tảng cá cược như 11m. Sử dụng tính năng kiểm soát gia đình trên thiết bị để bổ sung biện pháp bảo vệ.
11m áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu người dùng:
- Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11m được mã hóa bằng SSL/TLS – tiêu chuẩn bảo mật của ngân hàng quốc tế
- Mã hóa cơ sở dữ liệu: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 ngay trong cơ sở dữ liệu, ngay cả khi máy chủ bị xâm nhập thì dữ liệu vẫn không thể đọc được
- Xác thực 2 lớp (2FA): Người dùng có thể và được khuyến khích bật 2FA để tăng thêm lớp bảo vệ cho tài khoản ngoài mật khẩu thông thường
- Giám sát bảo mật 24/7: Hệ thống giám sát tự động phát hiện hoạt động bất thường, đăng nhập từ địa điểm lạ và các dấu hiệu xâm nhập
- Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được phép với nhu cầu công việc cụ thể mới có thể truy cập dữ liệu người dùng; mọi truy cập đều được ghi nhật ký
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11m thực hiện kiểm tra bảo mật và kiểm thử xâm nhập thường xuyên với đội ngũ bảo mật độc lập
Giới hạn cam kết: Mặc dù 11m áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất, không có hệ thống công nghệ nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%. Chúng tôi cam kết thông báo kịp thời cho người dùng nếu có sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của họ theo quy định pháp luật.
11m có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
- Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản của bạn
- Gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký (cho các thay đổi quan trọng)
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này
- Cho phép thời gian hợp lý để bạn xem xét trước khi thay đổi có hiệu lực
Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11m sau khi chính sách mới có hiệu lực, điều đó có nghĩa là bạn chấp nhận các thay đổi. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc lại Chính sách này định kỳ.
Phiên bản hiện tại: Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ tháng 1 năm 2026. Mọi câu hỏi về bảo mật dữ liệu, hãy liên hệ CSKH của 11m hoặc xem FAQ để được giải đáp nhanh.